平頂山市鴻順源工貿有限公司本著為全國煤業集團提供優質產品和優秀的售后服務,保駕為宗旨。公司具有煤炭行業豐富的實施經驗,具有強大的技術實力;充分發揮本地高端應用服務優勢,為客戶服務需求提供及時,高效的服務保障。

一直以來,本公司以,應用至上,技術為先,的服務理念,公司具有多名專業技術服務人員,為各煤業集團提供優秀的售前、售中、售后全程服務。

要點如下:

產品保證:我方提供的貨物產品均采用優質原材料生產制造,完全達到需方要求。我方供貨時提供所有設備質量保證期內正常運行所需的備品備件,所有設備提供至少三年的技術支持;質量保證期為所有貨物驗收格,并正式運行后15個月內。

服務響應:我公司設有24小時服務,售后電話,有專業的服務隊伍做到隨叫隨到。

免費維修及更換方案:提供服務保證和備件支持援助,常備必須備件,確保高效服務減少故障時間保證達到客戶滿意,收到買方通知后當天內完成,免費維修與更換缺損件。

技術培訓計劃:

如果貴方業務需要,我公司將組織廠商免費集中培訓,可為貴方現場培訓維護人員,如果貴方需要可對設備的使用和維護,為指定人員進行培訓,培訓期為兩天,屆時我公司,工程師對用戶技術人員進行設備使用和維護的培訓,使其能熟練操作。

客戶服務內容詳細說明如下:

1、 電話支持服務(7*24小時)

沒有次數限制:只要您有問題,請及刻撥打我們的24小時服務熱線電話:0375-2192866

對于我們的工作人員,您的電話將享有最高的優先級,我們將優先處理您的電話求助,直至得到令你滿意的結果,專業的技術工程師能保證快速有效的支持。

2、響應速度

響應時間:我公司設有24小時服務售后電話,有專業的服務隊伍做到隨叫隨到。我單位位于平頂山市區,有滿足全國各地區的售后服務機構,并能夠提供24小時售后響應,并保證在最短時間內趕到施工現場。

在需要現場技術支持,我公司將調配人力資源全力支持用戶工作。 

3、具體服務項目

我公司將為貴方提供終身的免費售后服務,具體內容為:

設備檢查:設備服務開始前,我們將會同客戶方技術人員,對設備進行全面檢查,檢查的結果作為技術支持的原始數據,由雙方共同保存。對于與用戶的每一次接觸,我們均全程跟蹤與記錄,內容包括服務請求與結束時間,電話支持內容,現場工作紀要備份更換情況等。我們還將對服務進行電話跟蹤和現場回訪,一保障服務質量,并在服務期結束時匯總為統一的技術文檔交給用戶。

定期訪問交流:我們認為這一環節以往,并不被重視,但他偏偏是很重要的,之所以這樣,說有以下,幾點原因,有些問題是潛在的,如能及早發現,將大大延長設備的無故障,運行時間;有些問題是很細小的往往被忽視,我們會根據經驗,提出相應的建議,有時設備并無明顯故障,但運行性能不理想,我們會提出設備配置改進和擴展方案供用戶參考。

基于以上原因,我們將與用戶約定訪問交流制度,同時為用戶送上以下內容,設備及周邊設備常規檢查,最新產品介紹與業界動態信息,其他用戶的經驗教訓,對電話和現場支持的趨勢報告進行分析。

報表服務:作為主動服務措施之一,定期向客戶提供服務報告及典型案例分析,對服務進展情況進行階段性小結對客戶的設備故障進行分析,以降低服務范圍內的產品,故障率。

服務與技術支持是企業在競爭中求發展的一項戰略問題,我們對這一問題,一貫非常重視,在此,我們鄭重承諾,我們將一如既往地,為廣大客戶提供最優秀的服務。

平頂山市鴻順源工貿有限公司客戶服務保駕熱線:

技術服務熱線:0375-2192866

服務投訴熱線:0375-2107888


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